انا جيلي حجز عن طريق شركة سياحه مرشحه الفندق ده ايه رأي حضراتكم اروح ولا ادور على فندق تاني

شكوي مقدمة بخصوص فندق ميراج باي ريزورت – الغردقة طريق القري السياحية – الغردقة – جمهورية مصر العربية 1.حجزت من خلال موقع Booking لفندق ميراج باي ريزورت بالغردقة رقم الحجز 1270983629 - عدد (4) غرف زوجية عن الفترة من 25-28 يونيه 2018 - و سجلت في الموقع الفيزا الخاصة بي لتأكيد الحجز - 2. توجهت و اسرتي صباح يوم 25 يونيه 2018 الي الفندق - سجلت دخول في الاستقبال - و كان معي فرد زيادة عن الحجز فطلبوا مني سداد اجمالي قيمة الاقامة - قمت بالسداد من خلال الفيزا ( مرفق ايصال) - اثناء تسجيل دخولي للفندق وجدت كثير من السادة النزلاء يشتكون من سوء النظافة و سوء مستوي الطعام المقدم , و ايضا وجدت عدد من النزلاء يقومون بالغاء حجزهم . 3. قمت بالغاء الحجز الخاص بي علي الفور ( تخوفي لمرض احد افراد الاسرة نتيجة سوء الطعام ) , و قام موظفي الاستقبال بالغاء الحجز و غادرت الفندق . 4. فوجئت عند ورود كشف حساب البنك الخاص بي بقيام الفندق بسحب مبلغ الاقامة بالكامل في الذي تم حجزه من خلال موقع Booking 5. قمت علي الفور بمحاولات مضنية للاتصال بالفندق حيث ان جميع الارقام المدونة علي الموقع خارج نطاق الخدمة , و اخيرا استطعت الحصول علي رقم موبايل بالفندق و قمت بالاتصال بالفندق لتصحيح هذا الخطأ , و لكنهم اخبروني ان الحجز الذي قمت به غير قابل للاسترداد في حالة الإلغاء ( حاولت ان افهمهم اني لم الغ الحجز و اني وصلت بالفعل في تاريخ الحجز ) 6. اخبرتهم باني لم الغ الحجز و اني توجهت بالفعل في تاريخ الحجز للفندق , و سوء الخدمة و الطعام و الشكاوي الكثيرة التي سمعتها من النزلاء كانت هي السبب في الغاء الحجز كما اني ابلغت الاستقبال بهذا , و لكنهم اصروا علي موقفهم . 7. راجعت سياسيات موقع Booking و الخاصة بالغاء الحجز الغير قابل للاسترداد و وجدته ينص علي الاتي ( يترتب رسوم علي الغاء الحجز الغير قابل للاسترداد و يجوز لمقدم الخدمة ان يتنازل عن هذا الحق ) 8. لقد قام فندق ميراج باي ريزورت – الغردقة – بخصم اجمالي قيمة الاقامة بما فيه 12%خدمة – 14% ضريبة قيمة مضافة – و ليس قيمة الاقامة فقط ( هذا لو يحق له الخصم ) دون الرجوع الي !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 9. ذهبت للفندق في 29/07/2018 للعمل علي حل المشكلة و استرداد ماتم خصمه من حسابي البنكي دون وجه حق , إلا أن كلا من مدير الفندق و المدير المالي رفضوا مقالبتي و ارسلوا لي مدير أمن الفندق لمقابلتي و الذي قال لي بالنص " لاتضيع وقتك فإن أدارة الفندق لا ترد مبالغ الحجز المسبق "

اريد ارقام تليفونات المنتجع للتواصل

ارقام تليفونات الفندق

مستوى النظافة والطعام لانى هروحه انا واسرتى اخبارهم ايه بالظبط