هذه نسخة ولصق من البريد الإلكتروني الذي أرسلته إلى أديلفي والذي لم يكن أحد لديه مجاملة للرد عليه. على وصولنا إلى الفندق كنا في استقبال رجل مخمور يجلس على الدرجات من الفندق. أنا أفهم أنه من المحزن أن يكون الناس بلا مأوى ولكن مع ذلك...لم يعطي انطباعًا أوليًا كبيرًا على أقل تقدير ومحاولة التنقل من حوله بحقائب ليس بالأمر السهل. بمجرد أن أدركنا أن المكتب الصغير في الزاوية كان الاستقبال الذي قمنا بتسجيل الوصول إليه ودفعت مقابل الإقامة لدينا ، سيتم إبلاغنا أن تسجيل الوصول لم يكن حتى الساعة 2 مساءً ، لذا يتعين علينا فقط الانتظار. كنا على ما يرام مع هذا على الرغم من أنه كان من الجميل لو كنا قد استقبلنا مع مضيف أكثر ودا كما لم نحصل على "مرحبا" منه. في 1 . 45 قررنا العودة للحصول على مفاتيح لدينا حتى نتمكن من الحصول على قضايانا إلى الغرفة والحصول على تفكيك. كان هناك خط يتألف من 20 شخصًا تقريبًا جميعًا لديهم نفس القصد. كان وقت الانتظار للمفاتيح مروعة حيث يوجد فقط شخصين على المكتب. هل يمكنني اقتراح نظام يتوفر فيه أحد أفراد طاقم العمل فقط لتسليم المفاتيح للضيوف الذين قاموا بالتحقق مسبقاً من قبل؟ وأخيراً وصلنا مفاتيحنا وشقنا طريقنا إلى الغرفة لفك. لاحظنا على الفور كيف بدت الغرفة gubby لكن أغطية السرير والحمام / المرحاض كانت نظيفة حتى أننا تفكيك وتركوا الفندق يو تبدأ لدينا مشاهدة المعالم السياحية. عند عودتنا استفسرت عن توفر مكواة ولوحة ، وقيل لي نعم بالطبع يمكننا الحصول عليها ، لكن كان علي أن أحصل عليها وأعيدها إلى الاستقبال بنفسي ، وهذا هو الأول بالنسبة لي ، وعادة ما يكون موظفو الفندق أكثر من سعيد لإحضاره إلى الغرفة للضيف ، من الواضح أن بريتانيا لا تشعر بنفس الشيء. ثم قررنا أن السباحة لطيفة في تجمع الفندق سيكون وسيلة رائعة للاسترخاء في نهاية اليوم فقط لتجد أن التجمع وصالة الألعاب الرياضية لم تعد موجودة! كان هذا مخيبًا للآمال للغاية على أقل تقدير. لماذا لم يتم تحديث موقع الويب الخاص بك بهذه المعلومات؟ في الليلة الأولى لدينا استيقظنا في 0500 من قبل ضيف مخمور يصرخ ويستخدم لغة مثير للاشمئزاز في الغرفة المجاورة لنا. وقد تم التعامل مع هذا الأمر في نهاية الأمر من قبل موظفي الاستقبال ولكن الأمر استغرق اثنين من المكالمات الهاتفية والزيارات منها لتهدئتها. قيل لي أنه عندما جاء مدير اليوم في العمل ، سيتم الاتصال بي باعتذار لا داعي للقول أن هذا لم يحدث. على إقامتنا أربع ليال كان لدينا مشاكل مع السباكة. لا توجد مياه باردة على الإطلاق لأن الصنابير في الحمام لن تتحول. لحسن الحظ ، كان فريق الصيانة الخاص بك متعاونًا للغاية وظهر مع الأدوات وأصلحها أفضل ما يمكنه ، لكنه قال إن الجزء كله بحاجة إلى الاستبدال. كان لدينا صنبور تسرب تسرب طوال الليل والذي تم إصلاحه في النهاية. كما ذكرنا سابقًا ، وجدت الغرفة نفسها قذرة للغاية ، وكنت قد أرفقت صورًا لك لعرضها ولكنني غير قادر على القيام بذلك على هاتفي. كانت النوافذ وشبك النار والنجارة والستائر قذرة وكانت جميع الكراسي ممزقة في الغرفة. كان هناك حتى كومة من الغبار على رأس اللوح الأمامي السرير بلدي. كنا قد حجزنا وجبة الإفطار في صباح اليوم الماضي فقط ، لكنني كنت أعرف أن هناك غرفة إفطار ذهبنا إلى هناك في صباح اليوم الأول متوقعين أن نكون قادرين على طلب الشاي والخبز المحمص قبل التوجه إلى الخارج ليقالوا لي أن هذا كان مستحيلًا لم يفعلوا سوى وجبة إفطار كاملة. أقترح استخدام إحدى الغرف العديدة التي يجب أن تكون قادرة على منح الضيوف شيئًا يفضلونه بدلاً من إخبارهم أن شيئًا بسيطًا مثل الشاي والخبز المحمص "مستحيل" لتقديمه. لحسن الحظ سمع ضيفنا طلبنا وأخبرنا عن المقاهي المختلفة خارج الفندق التي قدمت ما نحتاجه. شكرا لله للضيوف مفيدة! عند تسجيل الخروج ، توقعت فعلاً "شكراً لكم على البقاء معنا" أو "تمتعوا برحلة جيدة إلى الوطن" أو "استمتعت بليفربول" أو محادثة كهذه ، ولكن بدلاً من ذلك عندما اقتربت من المكتب مع حقائبي ، حصلت على " كل ما عليك فعله هو ترك البطاقات الرئيسية في هذا الصندوق "بإصبع مدبب إلى صندوق في نهاية المكتب ، كانت الابتسامة لطيفة ، لكنه لم ينظر إلينا حتى. كان الناس من ليفربول خارج الفندق جميل وودية ومفيدة أينما ذهبنا ولكن للأسف تفتقر إلى الموظفين الخاص بك بلا ريب حتى في الأدب الأساسية فقط. إن فريق الصيانة ومدبرة المنزل التي التقيناها هم سفراء رائعون لعلامتك التجارية ، لكن بقية موظفيك ليسوا تمثيلًا رائعًا على الإطلاق ، فهم بحاجة إلى معرفة أن الابتسامة تقطع شوطًا طويلاً في جعل الضيف يشعر بأنه موضع ترحيب. ليس مثاليًا عندما يمزح الضيوف أنهم لن يرغبون في الفوز بجائزة البنغو للإقامة في فندق لأنهم يريدون العودة إلى هنا مرة أخرى. بعد كل المشاكل التي ذكرتها أعلاه مع حالة الغرفة ، كان الفندق محبطًا للغاية. كنت حزينا بشكل خاص على أمي لأنها كانت تتطلع إلى هذا لفترة طويلة. بالتأكيد سنزور ليفربول مرة أخرى ، لكننا لن نبقى في فندق بريتانيا مرة أخرى إذا كان هذا هو مستوى رعاية العملاء الذي هو القاعدة.المزيد

بقينا هنا لعطلة بين عشية وضحاها ، ولسوء الحظ بخيبة أمل بالمعيار العام للفندق. الموظفين كانت ودية ومفيدة في الاختيار وفي جميع أنحاء إقامتنا لكن الفندق متعب جداً ومؤرخة. يظهر الداخل مبنى يجب أن يكون رائعاً جداً مرة واحدة في كل مرة ولكنه في حاجة...ماسة إلى تغيير. كانت الغرفة ضخمة ونظيفة من حيث الحمام والفراش. ومع ذلك ، كان يرتدي الأثاث جداً والجدران بحاجة للرسم. الديكور قديم الطراز للغاية ولكن ليس في أي نوع من أسلوب خمر جذاب. كان السرير فراش الربيع غير مريحة للغاية ، وأنا لم يكن لديك نوم جيد على الإطلاق. أفضل شيء عن الفندق هو الموقع ولله الحمد قضينا معظم إقامتنا خارج الغرفة. أنها قريبة جداً من محطات القطار وأيضا اتخذنا رحلة رائعة إلى شاطئ كروسبي في يومنا الثاني.المزيد

شعرت بخيبة أمل كبيرة مع هذا الفندق ، وحزين للغاية حقا ، مع العلم أن الناس الشهيرة بقوا هنا ، وكيف كان يجب أن يكون ذلك الحين ، الكثير من التاريخ! ! ! ولكن للأسف ليس هو نفسه الآن ، كانت الغرف متربة ، والحمامات...لم تنظف ، حقا بحاجة إلى تحديث ، كان هناك غبار على الأضواء فوق الاستقبال التي لا يمكن أن تساعد ولكن لاحظ مثل هذه النفايات من مبنى جميلالمزيد